第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障百度爱采购用户的合法权益，维护爱采购正常经营秩序，根据《百度爱采购用户服务协议》、《百度爱采购商家服务协议》制订本规则。

第二条 本规则适用于使用爱采购任何产品或服务（以下统称“服务”）的用户，用户在适用规则上一律平等。

第三条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，爱采购有权酌情处理。但爱采购对用户的处理，并不免除用户应尽的法律义务及应承担的法律责任。

第四条 爱采购有权根据国家法律法规、《百度爱采购用户服务协议》、《百度爱采购商家服务协议》、爱采购政策规则，以及买卖家提供的证据材料、爱采购记录的相关信息等，对卖家或者买家行为进行违规认定与处理。爱采购有权随时变更本规则并在卖家端和买家端首页、订单信息页、政策频道或通过卖家站内信或买家站内信等渠道予以公告。若卖家或买家不同意相关变更，应立即停止使用爱采购相关服务或产品。

第五条 本规则阐述条款和条件适用于您使用爱采购向您提供的各项服务，包括爱采购网站（https://b2b.baidu.com）、爱采购客户端、爱采购品牌汇网站（https://imall.baidu.com）等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）。

第六条 爱采购有权随时变更本规则并在网站上予以公告，更新并公告后即对用户生效。

第二章 买家交易及其违规处罚

2.1 违规百度账号处理规则

2.1.1 买家百度账号违规情形

百度账号若出现本规则中所述的违规情形，买家承诺其自愿接受爱采购或商家按照本规则进行处理，违规情形包括但不限于以下内容：

(1) 借助软件、机器注册百度账号,借助软件、机器登录百度账号等行为；

(2) 使用非正规渠道手机卡、非实名手机卡等绑定百度账号的行为；

(3) 注册、填写、绑定百度账号时使用虚假信息等行为；

(4) 出现出售、转让、借用百度账号等非注册人持有、使用的行为；

(5) 出现恶意转移百度账号中的虚拟资产、恶意消耗百度账号中虚拟资产为负等行为；

(6) 百度账号出现违规订单处理规则中的行为；

① 注册资料内容含虚假信息；

② 虚假交易；

③ 购买正品商品，退货时退回非爱采购平台对应订单中销售的商品、以次充好、以假乱真等行为；

④ 无故、无正常理由拒收签收订单货物的行为；

⑤ 滥用购买商品或服务、申请退款、申请售后服务、发起投诉或索赔、滥用爱采购所提供或赋予的工具等权利，损害他人合法权益或妨害平台运营秩序的行为，如：利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、等手段威胁他人，索取不当利益；

⑥ 经爱采购判断，消费者订购行为不符合公平原则或诚实信用原则的情形。

(7) 骚扰他人，对他人或商家实施侮辱、威胁、恐吓、滋扰等恶劣手段，妨害他人合法权益的行为。

(8) 使用百度账号传播违规文字、图片或其他信息等行为。

2.1.2 买家账户违规处理办法

若出现以上2.2.1中的任一情形，买家承诺自愿接受爱采购或商家对百度账号进行以下任一项或多项操作，如使爱采购或商家造成损失，将承担赔偿责任：

(1) 强制风险验证（如使用需进行人脸识别等进行验证）；

(2) 限制注册、登录、领券、下单等行为；

(3) 禁止使用、收回由爱采购或商家免费发放、提供的实物或虚拟资产、权益等；

(4) 删除或屏蔽违规文字、图片或信息；

(5) 暂停或终止提供服务；

(6) 暂时冻结违规百度账号，限制登录或线上交易；

(7) 其他爱采购或商家认为有必要的管控措施。

2.1.3 买家违规账户处理注意事项

若出现本规则中规定的违规百度账号情形，爱采购、商家将采取强制风险验证、暂停或终止提供服务等措施，无任何赔付、补偿。

2.2 违规订单处理规则

为了维护以生活消费为目的的用户及平台商家（以下简称商家）的权益，若用户出现本规则中所述的违规订单情形，用户承诺其自愿接受爱采购或商家按照本规则进行处理。

2.2.1 买家违规订单情形

违规订单的情形包括但不限于以下行为：

(1) 一人或多人合意使用一个或多个百度账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存；

(2) 商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为；

(3) 商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为；

(4) 盗取他人百度账号、银行账号等信息、或盗取他人百度账号中的资产等的下单行为；

(5) 出现威胁百度或商家系统安全的行为；

(6) 出现违反爱采购平台协议中约定、百度平台规则规定的行为；

(7) 使用软件注册的百度账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的百度账号，或者以任何非百度认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等）访问或登录爱采购网站进行包括但不仅限于如下行为：

① 领取、兑换优惠券；

② 进行抽奖；

③ 购买商品；

④ 参与各类优惠活动；

(8) 下单后拒不收货的行为，包含但不仅限于以下情形：

① 收货人声称非本人订购的订单，百度判定为虚假下单或恶意代下单的情形；

(9) 一人或多人合意使用一个或多个百度账号购买商品或服务等，要求更改收货地址、收货人的；

(10) 利用软件、技术手段、拆单或其他方式，为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个百度账号、一人使用同一或多个百度账号，或合意他人使用同一或多个百度账号进行下单等行为；

(11) 敲诈勒索商家，且商家可提供聊天记录或录音等证据；

(12) 通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；

(13) 为获取不正当利益而利用爱采购网站、系统故障或缺陷或漏洞进行下单的行为。

2.2.2 买家违规订单处理办法

若出现以上2.2.1中的任一情形，用户承诺自愿接受爱采购或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作：

(1) 提交的订单系统不予通过；

(2) 取消订单；

(3) 不发货；

(4) 对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

(5) 使用以上2.2.1中的形式获得的优惠券、赠品、或者已经发放的实物奖品等，爱采购或商家有权回收、作废、或禁止、限制其使用；

(6) 删除或屏蔽违规文字、图片或信息；

(7) 暂停或停止服务；

(8) 其他爱采购或商家认为有必要的管控措施。

2.2.3 买家违规订单处理注意事项

(1) 若出现本规则规定的违规订单情形，如订单系统不予通过、订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若爱采购平台其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。

(2) 若出现本规则中规定的违规订单情形，爱采购、商家将采取订单系统不予通过、取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。

(3) 若因本规则中违规订单原因，订单被取消等，将按照平台规则中快速退款流程进行退款。

(4) 如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与爱采购、商家客服进行联系。

第三章 卖家交易及其违规处罚

3.1 卖家交易违规行为及处罚

3.1.1 违反爱采购商家入驻规则：

(1) 违规情形：包括但不仅限于以下举例

● 使用虚假信息注册账户，如使用虚假手机，租借或购买他人信息注册店铺；

● 刻意逃避平台监管手段，超限注册账户；

● 卖家账户存在出租、出借、转让等行为。

(2) 处罚

违反爱采购商家入驻规则的行为一经认定，爱采购商家账户将直接执行扣除店铺分、关闭店铺、商品全部下架处罚。

3.1.2 与违规账户关联

(1) 定义：如果账户存在严重违规或情节严重情况，平台会针对关联账户进行连带处罚。

(2) 违规情形：包括但不仅限于以下举例

● 账户存在严重违规或欠款时，针对关联账户进行连带处罚。

● 账户存在情节严重的违规，如严重侵权、虚假交易、引导买家线下交易，虚假信息注册等，针对关联账户进行连带处罚。

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分等处罚，情节严重将进行关闭店铺的处罚。

3.1.3 成交不卖

(1) 定义：买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。

(2) 违规情形：成交不卖根据严重程度，分为一般违规、严重违规和情节严重，违规情节严重者将直接关闭店铺。违规情形包括但不仅限于以下举例：

① 一般违规：

● 买家付款后，卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭

● 买家付款后，由于卖家原因导致订单关闭。如卖家缺货、价格设置错误。

② 严重违规：

● 发生3次及以上成交不卖一般违规行为，严重影响买家购物体验，损害平台利益

● 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料

③ 情节严重：

包括但不限于三次及以上发生严重违规

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分，下架相关商品等处罚，情节严重将进行关闭店铺的处罚。

3.1.4 虚假运单号

(1) 定义：卖家填写的货运单号无货运信息、物流上网信息延迟，或有货运信息但长时间无妥投，对买家或平台造成误导等行为。

(2) 违规情形：虚假运单号根据严重程度，分为一般违规、严重违规和情节严重，违规情节严重者将直接关闭店铺。违规情形包括但不仅限于以下举例：

① 一般违规：

● 卖家填写的货运单号超过规定时效无物流上网信息。一般快递及平邮发货，首次填写货运单号后，超过5个工作日无物流上网信息；四大快递发货，首次填写货运单号后，超过3个工作日无物流上网信息；

● 卖家填写的货运单号长时间停留在第一条收寄信息，无后续货运跟踪信息；

● 卖家将真实货运单号通过线下的方式提供给买家；

● 卖家填写的货运单号无货运信息或虽然有效但与订单交易明显无关；

② 严重违规：

● 发生3次及以上虚假运单号一般违规行为

● 虚假运单号订单金额较大

● 卖家在买家提出退货退款后才发货，影响买家购物体验

● 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料

③ 情节严重：

包括但不限于三次及以上发生严重违规

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分，下架相关商品等处罚，情节严重将进行关闭店铺的处罚。

3.1.5 货物与描述不符

(1) 定义：是指买家所购买的产品或服务与达成交易时卖家对产品的描述和承诺的服务存在明显偏差。

(2) 违规情形：货物与描述不符，根据严重程度，分为一般违规、严重违规和情节严重，违规情节严重者将直接关闭店铺。违规情形包括但不仅限于以下举例：

① 一般违规：

● 买家收到的商品与下单时卖家对商品的描述在颜色、尺寸、材质、包装、款式、型号和数量等方面不相符。

② 严重违规：

● 发送空包裹或者贺卡给买家；

● 发送产品与实际产品价值相差巨大；

● 其他被判定为产品严重不符的情形

③ 情节严重：

包括但不限于三次及以上发生严重违规、金额巨大等

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分，下架相关商品信息，删除相关商品信息等处罚，情节严重将进行关闭店铺的处罚。

3.1.6 违背承诺

(1) 定义：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为。

(2) 违规情形：违背承诺，根据严重程度，分为一般违规、严重违规和情节严重，违规情节严重者将直接关闭店铺。

违规情形包括但不仅限于以下举例：

① 一般违规：

A. 交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：

a. 卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；

b. 卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；

c. 卖家设定了产品的售后服务承诺或与买家达成了相关的售后服务承诺，但实际未履行；

d. 卖家承诺买家关闭纠纷后帮助买家解决问题，但实际未履行

B.物流相关承诺，包括但不限于：

a. 卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费；

b. 卖家在产品最终页自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；

C.违背平台既定规则或要求，包括但不限于：

a.卖家参加爱采购官方活动，但未按照活动要求提供服务

D.卖家违背其自行做出的其他承诺。

② 严重违规：

● 对买家购物体验造成严重影响；

● 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；

● 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯

③ 情节严重：

包括但不限于三次及以上发生严重违规

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分等处罚，情节严重将进行关闭店铺，店铺内商品全部下架的处罚。

3.1.7 不正当竞争

(1) 定义：通过不正当的手段争取交易机会或者破坏其他卖家的竞争优势，损害他人正当权益，扰乱平台经营秩序的行为。

(2) 违规情形：不正当竞争根据严重程度，分为一般违规、严重违规和情节严重，如卖家的违规情节严重将直接关闭店铺。违规情形包括但不仅限于以下举例：

① 一般情形：

● 卖家所发布的商品信息、店铺名或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆，如刻意调低商品价格、刻意使用平台大卖家店铺名称等；

● 卖家利用买家账户对其他卖家进行下单，对其他卖家正常经营造成影响的行为，如拍库存不付款。

● 卖家通过自身或利用其他账户对平台卖家进行投诉，投诉内容缺乏相关依据或投诉目的不当，存在故意损毁同行卖家的商誉、敲诈正当经营的卖家或蓄意打击同行卖家正当经营的情况。

② 严重违规：

● 发生3次及以上不正当竞争一般违规行为

● 对其他卖家的正常经营造成恶劣影响

● 使买家造成严重误认，混淆，影响购物体验；

③ 情节严重：

包括但不限于三次及以上发生严重违规

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分等处罚，情节严重（包括不限于三次及以上发生严重违规等）将进行关闭店铺，店铺内商品全部下架的处罚。

3.1.8 信用和销量炒作

(1) 定义：是指通过不正当方式提高或试图提高商品销量或商户店铺分，妨碍买家高效购物权益的行为。

(2) 处罚

违规情形	具体情况	处罚
信用和销量炒作一般违规	三次及以下次数刷单炒信	删除相关订单和商品产生的店铺分及销售记录
信用和销量炒作严重违规	超过三次刷单炒信	删除相关订单和商品产生的店铺分及销售记录，降店铺分
信用和销量炒作情节严重	经警告刷单后屡教不改，持续刷单炒信	降店铺分，关闭店铺、店铺内商品全部下架

3.1.9 发布违规信息

(1) 定义：通过爱采购提供的信息展示渠道发布平台所禁止的文字、图片、链接等信息。

(2) 违规情形：发布违规信息根据严重程度，分为一般违规和严重违规。如卖家的违规情节严重将直接关闭店铺，违规情形包括但不仅限于以下举例：

① 一般违规：

● 发布带有攻击性，侮辱性，黄色信息等不雅言辞；

● 通过站内信等信息沟通渠道发布违规广告，如博彩、赌博、诈骗、药品等广告。

② 严重违规：

● 发布带有反动性的言辞

● 发生3次及以上发布违规信息，给平台带来严重影响

● 发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分，商品下架及关闭账户等处罚。

3.1.10 虚假交易

(1) 定义：爱采购买卖双方在无真实交易情况下虚假发货或无发货，以达到转账、套现、洗钱、欺诈等目的的违规交易行为。

(2) 违规情形：包括但不仅限于以下举例

● 通过发布或提供虚假或严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项

● 发布虚拟产品等链接，以达到转账、套现、洗钱、欺诈等目的

● 买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，误导爱采购平台放款

(3)处罚

如平台判定为虚假交易行为，卖家账户将直接执行终止账户处罚。

3.1.11 扰乱平台经营秩序

(1) 定义：干扰平台管理，严重扰乱平台秩序，损害其他用户或平台的合法权益的行为。

(2) 违规情形：扰乱平台经营秩序根据严重程度，分为一般违规、严重违规和情节严重，违规情节严重者将直接关闭店铺。违规情形包括但不仅限于以下举例：

① 一般违规：

● 引导买家修改取消订单原因或纠纷原因，以规避平台考核

● 交易中诱导买家违背平台正常交易流程操作并获得不正当利益的。如：卖家为了缩短货款到账时间，诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货，造成平台和买家损失

② 严重违规：

● 利用不正当手段骗取平台优惠券、保证金等款项的

● 恶意规避平台规则或监管措施的行为

● 3笔及以上交易中存在扰乱平台经营秩序一般违规行为。

● 对买家购物过程带来了严重的不良体验，对平台的商业环境造成了恶劣影响的行为；

③ 情节严重：

包括但不限于三次及以上发生严重违规

(3) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分等处罚，情节严重（包括不限于三次及以上发生严重违规等）将进行关闭店铺，店铺内商品全部下架的处罚。

3.1.12 骚扰他人

(1) 定义：骚扰他人，系指商家对他人实施侮辱、威胁、恐吓、滋扰等恶劣手段，妨害他人合法权益的行为。

(2) 处罚

平台会针对卖家的违规行为进行调查核实，依据违规情节以及卖家提供的申诉证据，最终做出降店铺分等处罚。

3.2交易违规处罚规则

违规行为	违规程度	店铺分处罚	处罚措施
违反爱采购商家入驻规则	/	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
与违规账户关联	/	/	严重违规和情节严重关联店铺处罚
成交不卖	一般违规	0.05分/次	相关商品下架7天
	严重违规	2.5分/次	相关商品下架7天
	情节严重	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
虚假运单号	一般违规	0.05分/次	相关商品下架7天
	严重违规	2.5分/次	相关商品下架7天
	情节严重	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
货物与描述不符	一般违规	0.05分/次	相关商品下架7天
	严重违规	2.5分/次	相关商品删除
	情节严重	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
违背承诺	一般违规	0.05分/次	/
	严重违规	2.5分/次	/
	情节严重	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
不正当竞争	一般违规	1分/次	/
	严重违规	2.5分/次	/
	情节严重	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
信用和销量炒作	一般违规	0分/次	删除相关订单和商品产生的店铺分及销售记录
	严重违规	1分/次	删除相关订单和商品产生的店铺分及销售记录
	情节严重	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
发布违规信息	一般违规	2分/次	相关商品删除
	严重违规	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
虚假交易	/	/	终止账户
扰乱平台经营秩序	一般违规	0.05分/次	/
	严重违规	2.5分/次	/
	情节严重	10分/次	关闭店铺、店铺内商品全部下架
骚扰他人	/	2分/次	/

注：店铺分满分10分，店铺分将直接影响店铺搜索排名，在线交易违规行为扣分标记周期是90天，即店铺分每天更新为最新数据，根据卖家店铺数据更新时近90天内是否有本规则中的违规行为进行标记，只要有违规行为则扣除相应的分数，若近90天内无违规行为，则不扣分。店铺分的计算规则和周期仅适用于在线上的商品，因违规导致的下架商品、删除商品、关闭店铺、终止账户等情况，前述情况不予进行商品或店铺恢复。

● 删除/下架商品或产品，指对卖家在爱采购店铺中展示的商品信息进行移除，不在爱采购网站展示。

● 关闭店铺，指店铺下线，并下架店铺内所有展示的商品，禁止发布商品信息，并删除店铺。

● 终止账户：永久取消卖家店铺在爱采购的经营资格且永久冻结卖家账户资金和保证金。

第四章 附则

4.1 爱采购可根据国家法律法规变化及维护市场秩序、保护用户合法权益需要、平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向买卖家双方公示通知，修订后的规则于通知指定日生效。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

4.2 卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，爱采购有权酌情处理。但爱采购对卖家的处理不免除其应承担的法律责任。卖家在百度的任何行为，应同时遵守与百度及其关联公司签订的各项协议。

4.3 本规则于2021年9月3日首次生效。