一、 定义
爱采购平台的北极星模型是综合考量卖家运营能力的模型（以下简称为“店铺分”），平台基于此模型全方位诊断卖家的各项运营数据，帮助卖家快速定位服务短板，为卖家提供有针对性的运营优化策略，促进买卖双方在爱采购平台上沟通的建立，提升买家认可度。但随着平台规则的更新与调整，为了能够进一步改善爱采购平台生态，特对店铺分与店铺星级考核规则进行优化升级，从而引导卖家对店铺进行正向运营。
二、 核心变化
店铺分与店铺星级新规则的核心变化如下：
1. 店铺分
- 整体构成优化：取消原附加分项，新版规则由【服务经营】+【效果经营】-【减分项】构成，最高分10分、最低分-2分
- 新增考核项：新增【加油包订单金额】、【交易订单量】考核项（注：后续会将加油推纳入考核中）
- 取消考核项：取消【在线交易买家保障】考核项
- 指标权重优化：针对新版规则做部分指标项分布权重的优化
2. 店铺星级
- 新增考核项：新增【违规行为】考核项，当不满足该项条件时无法达到4星
- 取消考核项：取消原【服务能力】中【商品体验分】、【物流体验分】、【售后体验分】与【交易能力】考核项
- 指标得分标准优化：对店铺综合得分排名、商品质量分、信用保障分、咨询体验分中得分标准进行优化
三、 应用
- 店铺星级基于店铺的店铺分百分比排名及各项指标表现进行综合评估，体现卖家在同行业内的运营能力等级。
- 店铺星级会作为影响搜索排序的重要因子，与平台搜索进行充分联动。
- 店铺星级在店铺信息中展示，影响买家的购买决策。
- 店铺星级越高，可参与的营销活动和资源越多。
- 高星级店铺及高星商品将获得更多的展现机会。
四、 店铺分考核指标构成
分类 | 考核维度 | 考核指标 | 指标定义 | 计分方法 | 考核周期 |
服务经营 | 商品质量 | 3星及以上商品占比 | 店铺内商品星级≥3星的商品数/在售商品数 | 3星及以上商品占比得分*指标权重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 店铺内商品星级≥4星的商品数/在售商品数 | 4星及以上商品占比得分*指标权重 | T-1 | ||
5星商品占比 | 店铺内商品星级＝5星的商品数/在售商品数 | 5星商品占比得分*指标权重 | T-1 | ||
主推商品短视频覆盖率 | 主推商品中，添加了主图视频的主推商品数/主推商品总数，且主推商品之间的主图视频不重复 | 主推商品主图视频占比得分 *指标权重 | T-1 | ||
信用保障 | 通过真实性认证 | 店铺是否通过企业身份真实性认证 | 企业真实性认证得分*指标权重 | T-1 | |
通过实力认证 | 店铺是否通过实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证 | 企业实力认证得分*指标权重 | T-1 | ||
安心购保障商品占比 | 店铺内开通安心购的在售商品数/全部在售商品数 | 安心购商品占比得分*指标权重 | T-1 | ||
店龄 | 会员开通年限 | 店龄得分*指标权重 | T-1 | ||
咨询体验 | 表单询盘24小时响应率 | 近30天内，24小时内响应的询盘数/接收到的询盘数 | 在同行业商家中的表现排名得分 *指标权重 | T-1 | |
IM3分钟及时响应率 | 近30天内，3分钟内响应的IM会话数/接收到的IM会话数 （仅统计9点至21点的会话数） | T-1 | |||
电话接通率 | 近30天，接通电话量/买家拨出电话总量，且开通电话助手 （注：仅统计8-23点且响铃时长＞3秒的通话） | T-1 | |||
售后体验 | 品质退款率 | 近30天因商品质量退款订单数/支付订单数 | T-1 | ||
发货履约率 | （近30天约定时间内发货+无约定但48小时发货的订单数）/支付订单数 | T-1 | |||
平均退款时长 | 近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总笔数 | T-1 | |||
效果经营 | 高阶玩法参与度 | 图文活跃 | 近30天内通过【专业问答】提交并审核通过的问答数 | 专业问答数的排名得分*指标权重 | T-3 |
视频活跃 | 近30天内通过【视频营销】提交并审核通过的优质视频数 | 优质视频数的排名得分*指标权重 | T-3 | ||
加油包订单金额 | 近90天支付成功的加油包订单总金额，剔除退款金额 | 加油包订单金额排名*指标权重 | T-1 | ||
服务规模 | 交易订单量 | 近30天支付成功订单数 | 支付成功订单数排名 *指标权重 | T-1 | |
减分项 | 重复铺货 | 重复商品占比 | 店铺内在售商品的重复比例 | 减分项 | T-1 |
注1：覆盖类目为主营二级类目。
注2：虚假数据均会在计算时予以剔除，并将对存在通过不正当方式获取虚假销量、评分及成交金额等行为的店铺，根据严重程度，在店铺分中进行一定减分。
注3：店铺分及各项指标明细数据查询路径：爱采购商家后台或卖家版APP-店铺诊断，店铺分、店铺星级、各项指标的数据变化情况以及提升建议均可在店铺诊断页面的各指标卡片中进行查看。
五、新店铺星级评定标准
需同时满足以下各项标准，方可获得相应的店铺星级。
店铺星级 | 店铺分 百分比排名 | 商品质量分 | 信用保障分 | 咨询体验分 | 违规行为 | ||
表单询盘24小时 响应率得分 （包含0样本保护分） | IM3分钟响应率得分 （包含0样本保护分） | 电话接通率得分 （包含0样本保护分） | |||||
5星 | ≥95% | ≥7.25分 | ≥0.4分 | ≥5分 | ≥5.56分 | ≥5分 | 重复铺货扣分=0且风控违规剩余积分≥6 |
4.5星 | ≥85% | ≥5.8分 | ≥0.4分 | ≥2.5分 | ≥3.33分 | ≥2.5分 | |
4星 | ≥70% | ≥5.8分 | ≥0.4分 | - | - | - | |
3.5星 | ≥40% | ≥3.6分 | ≥0.4分 | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - |
0星 | ＜5% | - | - | - | - | - | - |
注1：店铺分综合得分排名=店铺综合得分在全平台的百分比排名
注2：商品质量分=3星及以上商品占比得分*指标权重+4星及以上商品占比得分*指标权重+5星及以上商品占比得分*指标权重+主推商品短视频覆盖率得分*指标权重
注3：信用保障分=通过真实性认证得分*指标权重+通过实力认证得分*指标权重+安心购保障商品占比得分*指标权重+店龄得分*指标权重
注4：商家违规剩余积分=可通过商家后台-店铺管理-风控违规页面查询当前的风控违规积分扣除与剩余情况，如风控违规剩余积分＜6分则会限制30天内店铺星级无法达到4星及以上
六、附录
- 各维度得分：每个维度由1-3个相关的指标项组成，根据商家各项指标在所处主营二级类目的实际情况或商家自身的指标表现，由大数据模型计算出对应的指标得分，每个指标满分为10分。
- 指标权重：根据各品类行业情况及平台自身情况，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期下，不同类目的权重配比也会有相应的调整。
- 保护分说明：若由于数据不足，导致某项指标无得分的情况时，该指标权重会根据模型算法自动分配至其他指标下。若出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合得分为准。
- 虚假数据处理：虚假数据均会在计算时予以剔除，并将根据情节严重程度，对存在以不正当方式获取虚假评分、订单量及成交金额等行为的店铺在店铺综合得分与店铺星级评定过程中进行相应的减分处理。
最近更新时间：2024年5月21日