一、定义
商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、成交金额、商品评论、店铺星级、交易勋章等，妨害/干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。
二、处理措施
爱采购将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、下架违规商品等处理措施。具体处理措施如下：
一般违规—C类—违规类型 | 违规行为描述 | 扣分 | 其他处置 |
交易作弊情节一般的 | 商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、成交金额、商品评论、店铺星级、交易勋章等，妨害/干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为; | 扣除0分/次 | ①警告； |
扣除3分/次 | ①删除相关订单和商品的销售记录，虚假交易订单不计入店铺分、交易勋章等业务权益；②下架对应在线交易商品； | ||
较严重违规—B类—违规类型 | 违规行为描述 | 扣分 | 其他处置 |
交易作弊情节严重的 | 商家短时间内进行大规模的虚假交易；为他人提供虚假交易服务、帮助和便利、三个及以上商家配合完成虚假交易；存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等极其严重违规行为； | 扣除5分/次 | ①删除相关订单和商品的销售记录，虚假交易订单不计入店铺分、交易勋章等业务权益；②店铺商品搜索降权；③下架对应在线交易商品；④平台进行公告警示；⑤限制/禁止参与平台活动； |
交易作弊情节极其严重的 | 商家存在严重的虚假交易行为，且在受到处罚后非但未收敛，反而继续进行大规模的虚假交易； | 扣除10分/次 | ①删除相关订单和商品的销售记录，虚假交易订单不计入店铺分、交易勋章等业务权益；②店铺商品搜索降权；③下架对应在线交易商品；④平台进行公告警示；⑤限制/禁止参与平台活动； |
交易高危 | 商家存在极其严重的虚假交易行为、不配合平台合规整改、以及对平台交易环境存在较大威胁的其他交易违规行为; | 扣除15分/次 | ①删除相关订单和商品的销售记录，虚假交易订单不计入店铺分、交易勋章等业务权益；②店铺商品搜索降权；③下架对应在线交易商品；④平台进行公告警示；⑤限制/禁止参与平台活动；⑥限制/冻结账户；⑦关闭店铺在线交易功能； |
三、虚假交易的认定和处罚流程
四、规则解读
1、商家通过不正当的方式、非真实交易的方式进行虚假交易，包括但不限于以下情形：
（1）自卖自买：是指商家使用自有账号、自行注册、利用马甲账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品，借此增加商家商品销量、评论数等的行为。例如：故意指使朋友、同学、家人等相互进行非真实目的的线上购买；商家公司内部人员非正常、非真实的相互购买；
（2）第三方炒作：是指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高商品销量的行为；
（3）商品信息造假：指商家通过变更商品页面信息、捆绑销售或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为；
（4）物流造假：是指商家恶意使用不真实的物流单号，通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等；
（5）商家使用其他非正常交易手段来提高商品销量。比如商家通过将线下已完成的交易以线上走账的方式交易来提高商品销量；
2、对“短时间内进行大规模虚假交易行为”的说明：
该情形是指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为，快速地获得销量等不当利益的行为，例如：搜索排名、店铺分、交易勋章等权益异常增高现象。
3、规则中“为他人提供虚假交易服务、帮助和便利，三个及以上商家配合完成虚假交易。”具体指什么？
（1）商家发布虚假交易相关服务类信息，为他人提供虚假交易服务、帮助和便利。例如：商家在其他平台或者媒介以“文字或语音”形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息；
（2）三个及以上商家有组织、有规律的进行虚假交易。例如：三个及以上商家在连续的分批次的刷取同一商品的销量，造成同一商品的搜索排名靠前，同一商品虚假交易比例居高不下。
4、“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等极其严重违规行为”具体指什么？
包括但不限于以下情形：
（1）商家的虚假交易行为情节特别恶劣，造成极其不良的社会影响，例如：短期内大量炒作等；
（2）商家研究规避爱采购平台监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用；
（3）商家通过大批量非正常注册账户实施群体性虚假交易。
5、如何理解“商家虚假交易占比过高”？
该情形是指商家虚假交易订单量占其总订单量比例过高，具体以爱采购平台系统统计为准。
6、商家应如何申诉？
商家在收到处罚通知后，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的5个工作日内通过服务商/代理商客服提工单系统进行申诉，可依据以下信息提交申诉材料：
（1）需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：
- 交易记录与凭证
- 与订单相对应的发票、合同、商品实物或厂房照片等；
- 与买家的沟通记录、如后台、微信、短信聊天记录、邮件往来、电话往来等，且需要展示沟通时间；
- 物流信息
- 物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致；
- 物流跟踪记录如在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）；
- 如参与活动，需提供与活动相关的证明截图、与爱采购沟通邮件截图等；
- 其他可证明真实交易的凭证；
（2） 要求及格式
- 申诉材料文件以订单号命名；
- 提供材料截图、照片等要求清晰可见；
- 补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供；
- 如有多个材料，需以压缩包形式上传；
注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。
四、附则：
1、爱采购平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2、爱采购可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，爱采购有权酌情处理。
4、爱采购依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任，不影响爱采购依据协议约定等追究商家的违约责任。
5、商家在爱采购的任何行为，应同时遵守与爱采购及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
6、本规则于 2024年10月21日修订，于 2024年10月28日生效。