为了完善沟通机制、帮助平台广大商家及时、高效的进行申诉，提升平台申诉处理时效，爱采购平台根据《平台规则总则》、《平台商家违规积分管理规则》等平台规则，特制定本规则。
一、适用范围
1、所有爱采购平台商家在发起违规申诉时适用本规则。
二、违规申诉流程
1、商家后台-风控违规-违规处理，商家需在收到违规处理通知的5个工作日内对处罚进行确认或发起违规申诉，未在申诉时效内发起申诉，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效，逾期将不接受申诉。
2、商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的5个工作日内通过服务商/代理商客服提工单系统进行申诉，可根据风险类型提供聊天记录、发货底单、物流底单、资质、授权等其他真实资料；针对同一项违规处理，商家只有一次发起线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违规处罚，商家不可进行申诉。
3、爱采购平台在收到商家发起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。
三、违规申诉证明材料
1、鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照以下附则《违规申诉材料提交规则》中的要求准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以爱采购平台另行通知内容为准。
2、为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照爱采购平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的，爱采购将按照《平台商家违规积分管理规则》中“不配合提交资料”的相关规定对商家进行相应处理。
四、其他
1、爱采购平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用之前的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
2、爱采购平台可根据平台运营情况调整本管理规则，并在修订生效的至少7日前以公告的形式向商家公示。
3、本管理规则于2024年10月21日发布，2024年10月28日起生效。
五、附则《违规申诉材料提交规则》
1、提交申诉的资料必须内容完整、清晰可辩、真实有效。因商家提交的申诉资料虚假导致的所有损失由商家全部承担。
2、本表提及的资料、文件仅作为违规积分处理、违规申诉判定的参考依据，对于因此引起的客诉、行政机关的调查等应依据规则及行政机关调查情况处理。爱采购可随时调整、完善本表中的内容。
3、本表于2024年10月21日修订发布，于2024年10月28日生效。
违规类型 | 违规严重程度 | 违规行为描述 | 申诉材料 | |
重大负面 | 重大舆情或诉讼风险 | 严重违规 | 商家违规导致重大舆情或诉讼风险的行为: 发生出现违规行为或违反法律法规，导致平台产生重大舆情和诉讼风险； | 依据实际情况提供有效证明 |
违规商品导致消费者或平台损失 | 严重违规 | 商家发布违规商品导致消费者或者平台损失的行为： 商家发布或售卖违禁商品相关行为违反国家法律规定，对消费者造成严重人身或财产损害，或对平台产生重大舆情和监管风险； | ||
商家违规行为导致保证金判罚 | 严重违规 | 商家违规行为导致保证金判罚的行为： 因商家违反买家基础保障要求（交易欺诈、因货款产生纠纷，品牌侵权等）导致保证金扣罚； | ||
非法获利 | 泄露他人信息 | 严重违规 | 商家未经允许发布、泄露、散布，传输他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权，对平台造成严重影响的行为； | 依据实际情况提供有效证明 |
不当获利或欺诈 | 严重违规 | 商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，涉嫌侵犯他人财产权的行为； | ||
假冒商品 | 较严重违规 | 商家出售假冒商品的行为： ①商家被平台认定出售假冒商品； ②商家涉嫌出售假冒商品； | 1、合法进货凭证，购物发票、电子订单、采购合同、生产厂家订/出货单、报关单等齐全的进货链路； 2、合法品牌授权，包括但不限于商标注册证、生产厂家委托/授权销售凭证、授权链体系凭证，授权链应当可追溯至权利人（品牌方）。 | |
A1类违规 | 较严重违规 | 商家发布A1类风险等级违规内容； | 依据实际情况提供有效证明。 | |
伪造文件 | 较严重违规 | 商家伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件的行为 | 依据实际情况提供有效证明。 | |
交易高危 | 较严重违规 | 商家存在极其严重的虚假交易行为、不配合平台合规整改、以及对平台交易环境存在较大威胁的其他交易违规行为; | 提供能证明商家订单为真实交易的资料；提供能证明商家有实际经营场所的资料等。 | |
A2类违规 | 较严重违规 | 商家发布A2类风险等级违规内容； | 依据实际情况提供有效证明。 | |
A3类违规 | 较严重违规 | 商家发布A3类风险等级违规内容； | 依据实际情况提供有效证明。 | |
品质缺陷 | 较严重违规 | 商家销售商品存在质量不合格的情况： 商家在出售或发布的商品质量和信息不符合国家标准、行业标准及平台相关规则要求的行为； | 以违规处罚时间为准，提供6个月内检测合格报告（需包含不合格项目及结果，且检测机构需要具备CMA、CNAS资质。 | |
恶意骚扰 | 较严重违规 | 商家对包括但不限于消费者、平台工作人员、其他与平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、侮辱、谩骂、威胁等，妨害他人合法权益的行为； | 聊天记录截图（爱采购认可的聊天工具）等。 | |
不当经营 | 扰乱经营秩序 | 较严重违规 | 商家侵害平台其他商家、用户或平台权益，对其造成不良影响的行为； | 视违规程度采取包括但不限于： 店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、下架违规商品、禁止上架商品； |
不配合提交资料 | 较严重违规 | 商家未按照法律法规、行政机关调查要求或协议约定、平台规则等提供有关资质、证据；或商家存在提供不真实证明材料的行为； | ||
违背承诺 | 较严重违规 | 商家未按照承诺、平台服务协议、服务保障或平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为； | ||
成交不卖 | 较严重违规 | 商家在买家付款后，未按要求时间内发货，或买家取消订单并选择商家原因导致付款未发货的行为； | ||
知识产权侵权行为 | 不当使用他人权利情节特别严重的 | 较严重违规 | 商家不当使用他人权利情节特别严重的：商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或构成不正当竞争的行为。包括但不限于以下行为： 1.经司法、行政等权力机关认定商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。 2.商家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。 3.其他平台认为足以构成情节特别严重的情形。 | 1.品牌侵权：对投诉内容拥有权利的权属证明材料彩色扫描件，权属证明材料包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书（若有补充提供：商标转让证明、商标变更证明、商标续展证明）、有效商标授权证明等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明； 2.专利侵权：提供对投诉内容拥有权利的权属证明材料（权属证明材料包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明）、专利评价报告（根据专利保护内容对权利人的产品与被投诉的产品进行技术特征对比， 包括但不限于形状、 图案、 色彩等内容的特征对比情况）等； 3.著作权-图片侵权：可提交被投诉图片设计原稿及其他可证明被投诉图片系其自行创作的证明材料（图片拍摄记录、上传时间、附带图片属性的图片）； 4.著作权-视频侵权：可提交被投诉视频拍摄原稿及其他可证明被投诉视频系其自行创作的证明材料（视频拍摄记录、上传时间、附带视频属性的图片） |
不当使用他人权利情节严重的 | 较严重违规 | 商家不当使用他人权利情节严重的：商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或构成不正当竞争的行为。包括但不仅限于以下情形： 1.商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形。 2.商家不当使用他人商标权、著作权或专利权的情形。 | ||
不当使用他人权利情节一般的 | 一般违规 | 商家不当使用他人权利情节一般的：商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或构成不正当竞争的行为。包括但不仅限于以下情形： 1.图片侵权：指商家所发布的图片（包括但不限于供应商品中的图片、报价中的图片等）未经图片版权所有人许可而擅自使用的行为。 2.视频侵权：指商家所发布的视频（包括但不限于供应商品中的视频、以及视频中的音乐、声音、台词、视觉设计、对话等构成视频的元素等）未经视频版权所有人和/或相应的权利人许可而擅自使用的行为。 | ||
B类限售 | 一般违规 | 店铺内商品出现B等级限售内容 | 依据实际情况提供有效证明。 | |
交易作弊 | 交易作弊情节极其严重的 | 较严重违规 | 商家存在严重的虚假交易行为，且在受到处罚后非但未收敛，反而继续进行大规模的虚假交易； | 一、 需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于： 1、与订单相对应的发票、合同、商品实物或厂房照片等； 2、与买家的沟通记录、如后台、微信、短信聊天记录、邮件往来、电话往来等，且需要展示沟通时间； 3、物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致； 4、物流跟踪记录如在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）； 5、如参与活动，需提供与活动相关的证明截图、与爱采购沟通邮件截图等。 二、 要求及格式 1、申诉材料文件以订单号命名。 2、提供材料截图、照片等要求清晰可见。 3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供。 4、如有多个材料，需以压缩包形式上传。 注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。 |
交易作弊情节严重的 | 较严重违规 | 商家短时间内进行大规模的虚假交易；为他人提供虚假交易服务、帮助和便利、三个及以上商家配合完成虚假交易；存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等极其严重违规行为； | ||
交易作弊情节一般的 | 一般违规 | ①虚假交易：商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、成交金额、商品评论、店铺星级、交易勋章等，妨害/干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。 ②发布禁售商品：通过乱挂类目、变体等形式恶意发布禁止开通在线交易商品的行为； | ||
虚假宣传 | 一般违规 | 商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品详情页（文字、图片）、短视频内容等形式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为； | 依据实际情况提供有效证明。 | |